Service Desk (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่) (Contract)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 5 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตวัฒนา,เขตพระโขนง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : rotating shifts, including weekends and public holidays 7:00-16:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 14:00-23:00, 22:30-07:30

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies.
• Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets.
• Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.
• Provide technical/non-technical phone support to customers.
• Provide remote support and/or remote maintenance to customers.
• Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement.
• Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.
• Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls;
• Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including
tracking the status of tickets until closure.
• Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
• Provide report to customer upon requests.
• Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System.
• Participate and assist in driving knowledge management process.
• Others as assigned by Project Manager/Team lead
• Work Place : FTH, Exchange Tower

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : ทุกช่วงอายุ

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาเอก

ประสบการณ์(ปี) : 0ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่,ยินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor’s Degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields.
• 0.5-5 years’ experience in IT/Engineering Technical support or Customer Service area.
• Proficiency in English.
• Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.
• Basic knowledge of Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office.
• Good Troubleshooting skills and Customer Service mind.
• Excellent communication skills.
• Able to work under pressure and time constrain.
• Able to work in shift and overtime.
• Fair typing skill for both English and Thai. (Estimate: 25-30 words per minute)

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Kanokluck Pongrojrung (Ploy)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023021548

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_10142_846270@applywork.jobbkk.com