เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (ภาษาเมียนมา)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตอบรับสายโทรเข้าจากแรงงานอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ (ในภาษาของแรงงาน) เมื่อมีคำถาม ปัญหา หรือเรื่องร้องทุกข์
• รับฟังแรงงานอย่างตั้งใจเพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
• ให้ข้อมูล คำแนะนำ และส่งต่อไปยังบริการอื่น ๆ ตามความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หรือข้อกังวลของแรงงาน
• ดำเนินการตามขั้นตอนรับเรื่องร้องทุกข์ตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของสายด่วน และบันทึกข้อมูลทั้งหมดลงในระบบการจัดการกรณีของโครงการ
• ประเมินความเร่งด่วนและความรุนแรงของแต่ละกรณี และสื่อสารกับผู้จัดการรายกรณีและฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสมและทันท่วงที
• ยกระดับกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือที่มีความซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูงไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้จัดการรายกรณีที่เหมาะสม
• อัปเดตความคืบหน้าให้แก้แรงงานที่ร้องเรียนเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ
• จัดการข้อมูลและเอกสารของกรณีต่าง ๆ ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน โดยยึดมั่นในแนวทางการรักษาความลับและปกป้องข้อมูล
• เตรียม ประสานงาน ตรวจสอบ แก้ไข และเผยแพร่รายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับโครงการ รวมถึงการอัปเดตความก้าวหน้าและรายงานอื่น ๆ
• ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ในสถานที่ดำเนินโครงการและภาคีเครือข่ายในการวางแผนและดำเนินกิจกรรมโครงการอย่างมีประสิทธิภาพและตรงต่อเวลา รวมถึงวิเคราะห์และแก้ไขข้อท้าทายที่เกิดขึ้นในโครงการ
• ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการเงินและบัญชีเพื่อติดตามและวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี เทียบกับงบประมาณของโครงการ เพื่อให้มั่นใจว่าการประมาณการงบประมาณของโครงการถูกต้องและค่าใช้จ่ายถูกติดตามอย่างเหมาะสม
• ประสานงานและสร้างความร่วมมือกับภาคีเครือข่ายระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ และนานาชาติ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่ปรึกษา
• เป็นตัวแทนของมูลนิธิฯ ในงานประชุม สัมมนา และงานสาธารณะต่าง ๆ
• ปฏิบัติงานหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการโครงการมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ม.6 ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 2

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• สามารถสื่อสารภาษาเมียนมาได้เป็นอย่างดี
• มีความสามารถในการใช้ภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดี
• มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือเทียบเท่า โดยปริญญาตรีหรือคุณวุฒิที่สูงกว่าจะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในการทำงานกับแรงงานข้ามชาติในประเทศไทยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในการทำงานเพื่อสังคม แรงงาน หรือสิทธิมนุษยชนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-2 ปีในด้านการจัดการรายกรณี บริการลูกค้า หรือศูนย์บริการโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ ความละเอียดอ่อน และความสามารถในการจัดการปัญหา
• สามารถทำงานได้อย่างมีสติ และเป็นมืออาชีพภายใต้ความกดดัน พร้อมทั้งมีสุขภาพทั่วไปที่ดี
• มีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า/แรงงานอย่างมีคุณภาพ
• มีความรู้เกี่ยวกับกฎหมายแรงงานและสิทธิของแรงงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์ศูนย์บริการโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความมุ่งมั่นในการทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น
• สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้ โดยการจัดลำดับความสำคัญและรับมือกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น บริหารจัดการเวลาและทรัพยากรที่มีอยู่ได้ดี และมีความยืดหยุ่นในการทำงานในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน
• สามารถทำงานร่วมกับกลุ่มสถาบันและวัฒนธรรมที่หลากหลายได้ดี มีความตระหนักและเข้าใจในปัญหาและอัตลักษณ์ของชุมชน
• มีความสามารถในการใช้โปรแกรม Windows อีเมล และ Microsoft Office ได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันชีวิต
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสุขภาพ

สวัสดิการอื่นๆ

1. ประกันสังคม
2. ประกันชีวิต สุขภาพ และอุบัติเหตุกลุ่ม (เบิกค่ารักษาพยาบาลได้ตามเงื่อนไข)
3. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
4. เงินเดือน เดือนที่ 13
5. การปรับเงินเดือนประจำปี
6. สวัสดิการเยี่ยมไข้
7. สวัสดิการของเยี่ยมกรณีคลอดบุตร
8. การจัดงาน/กิจกรรมกรณีครบเกษียณอายุ
9. สวัสดิการเงินกู้ (เงินกู้ฉุกเฉิน, เงินกู้เพื่อการศึกษา, เงินกู้ซื้อคอมพิวเตอร์ และสวัสดิการเงินกู้ซื้อที่อยู่อาศัย ธอส.)
หมายเหตุ: ปฏิบัติงานวันจันทร์-ศุกร์
เวลาเข้างาน
07.00-16.00 น.
08.00-17.00 น.
09.00-18.00 น.

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : HR

เบอร์ผู้ติดต่อ : 080 660 1999

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_54136_1281441@applywork.jobbkk.com